Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Svečių aptarnavimo darbuotojas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome svečių aptarnavimo darbuotojo, kuris prisijungtų prie mūsų komandos ir padėtų užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija yra svarbi mūsų įmonės sėkmei, nes svečių aptarnavimo darbuotojas yra pirmasis kontaktas su klientais ir atlieka svarbų vaidmenį kuriant teigiamą įspūdį apie mūsų paslaugas.
Pagrindinės pareigos apima svečių pasitikimą, informacijos suteikimą, problemų sprendimą ir bendrą pagalbą klientams. Darbuotojas turi būti mandagus, paslaugus, gebėti greitai reaguoti į klientų poreikius ir dirbti komandoje. Taip pat svarbu mokėti naudotis kompiuterinėmis sistemomis, registruoti užsakymus, atsakyti į skambučius ir el. laiškus bei bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti sklandų aptarnavimą.
Darbas gali vykti įvairiose vietose, tokiose kaip viešbučiai, kurortai, renginių vietos, oro uostai ar kitos klientų aptarnavimo sritys. Kandidatas turi būti pasiruošęs dirbti pamainomis, įskaitant savaitgalius ir šventines dienas, bei gebėti išlaikyti profesionalumą net ir stresinėse situacijose.
Sėkmingas kandidatas turės puikius bendravimo įgūdžius, gebėjimą spręsti konfliktus, dėmesį detalėms ir norą padėti kitiems. Ankstesnė patirtis klientų aptarnavimo srityje yra privalumas, tačiau ne būtinybė – svarbiausia yra pozityvus požiūris ir noras mokytis.
Jei esate draugiškas, atsakingas ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos ir prisidėti prie išskirtinės klientų patirties kūrimo.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Pasitikti ir registruoti svečius
- Suteikti informaciją apie paslaugas ir įstaigos taisykles
- Spręsti klientų problemas ir skundus
- Koordinuoti su kitais skyriais dėl svečių poreikių
- Tvarkyti rezervacijas ir užsakymus
- Atsakyti į skambučius ir el. laiškus
- Užtikrinti švarą ir tvarką svečių aptarnavimo zonoje
- Padėti organizuoti renginius ar susitikimus
- Vesti klientų aptarnavimo dokumentaciją
- Teikti rekomendacijas dėl vietinių lankytinų vietų
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje
- Mandagumas ir paslaugumas
- Gebėjimas dirbti pamainomis
- Pagrindinės kompiuterinės žinios
- Streso valdymo įgūdžiai
- Atsakingumas ir punktualumas
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalbos žinios – privalumas
- Klientų aptarnavimo patirtis – privalumas
- Pozityvus požiūris ir noras mokytis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas?
- Kokias kalbas mokate?
- Kaip užtikrinate aukštą aptarnavimo kokybę?
- Ar turite patirties dirbant su rezervavimo sistemomis?
- Kokie jūsų stipriausi asmeniniai bruožai?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
- Kaip reaguojate į klientų skundus?
